Na Abitar Home, prezamos pela satisfação total do cliente e pela transparência em cada etapa da jornada de compra. Esta política detalha seus direitos e os procedimentos para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Troca ou Devolução Grátis (30 Dias Corridos)

Para garantir sua total satisfação, a Abitar Home oferece um prazo estendido de 30 dias corridos para troca ou devolução grátis, a contar da data do recebimento do produto. Para usufruir deste benefício, é obrigatório guardar a embalagem original, pois a transportadora especializada só realiza a logística reversa se o produto estiver devidamente acondicionado nela.

2. Condição Essencial: A Embalagem Original

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido:

  • Sem sinais de uso
  • Na embalagem original, intacta e sem violação
  • Com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais

Produtos sem a embalagem original ou com sinais de uso não poderão ser aceitos para devolução. A transportadora para fazer a logistica reversa só realiza com a embalagem original.

3. Critérios para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

  • Arrependimento dentro do prazo de 30 dias corridos
  • Produto com defeito de fabricação comprovado
  • Avaria de transporte identificada no ato do recebimento
  • Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

  1. Número do pedido
  2. Motivo da devolução
  3. Fotos e vídeos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)

Canais de atendimento:

  • WhatsApp: (51) 99843-1145
  • E-mail: contato@abitarhome.com.br
  • Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Após análise da solicitação, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para coleta.

5. Logística Reversa

  • Defeito de fabricação, avaria de transporte ou erro no envio: pedimos que você nos informe imediatamente após identificar o problema para que possamos agilizar o processo. Nossa equipe entrará em contato para organizar a coleta do produto no endereço de entrega.
  • Arrependimento do consumidor (dentro dos 30 corridos): conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra. Para realizar a devolução, será necessário agendar a coleta com a nossa equipe ou, alternativamente, efetuar o despacho do produto em transportadora indicada por nós, seguindo as orientações enviadas após a solicitação.

6. Reembolso de Valores

Após recebermos o produto e confirmarmos que atende aos critérios de devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

  • Pix: transferência para a mesma conta utilizada na compra
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 10 dias úteis após a conferência do produto. O valor aparece na próxima fatura ou na seguinte, conforme o prazo da operadora do cartão — podendo levar até 45 dias para aparecer na fatura, situação fora do nosso controle
  • Boleto: transferência via Pix para conta informada pelo cliente

7. Avarias no Transporte

No ato do recebimento, sempre confira a embalagem na presença do transportador. Em caso de avaria visível:

  1. Recuse o produto e anote o motivo no comprovante de entrega
  2. Fotografe a embalagem e o dano
  3. Entre em contato conosco em até 24 horas pelo WhatsApp ou e-mail

Se a avaria for identificada apenas após a abertura da embalagem, registre imediatamente fotos e vídeos e nos contate dentro do prazo de 7 dias corridos.

8. Produtos Sob Encomenda

Para produtos fabricados Sob Encomenda, o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC é válido a partir do recebimento do produto.

Sobre cancelamento durante o período de produção:

  • Antes do início efetivo da fabricação: o pedido pode ser cancelado sem custo, com reembolso integral.
  • Após o início da fabricação: entre em contato conosco para avaliarmos caso a caso. Em peças com customização específica — como medidas exclusivas ou escolhas de acabamento personalizadas — poderão ser aplicados custos proporcionais ao trabalho e insumos já empregados.

Para peças Sob Encomenda com sinal de 30%, aplicam-se os Termos do Pedido Sob Encomenda apresentados no momento da compra: por ser item personalizado, em caso de cancelamento fica retido 10% do valor dos produtos para cobrir reserva de cronograma, material e mão de obra já comprometidos; o restante do valor pago é devolvido.

Para informações sobre prazos e modelos de envio, consulte nossa Política de Frete e Entrega.

9. Garantia de Fabricação (1 Ano)

Todos os produtos Abitar Home possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, contada a partir da data de recebimento do produto. Essa garantia contratual se soma à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre: defeitos de estrutura, costura, espuma e revestimento decorrentes do processo de fabricação.

A garantia não cobre: desgaste natural pelo uso, danos por mau uso ou acidente, exposição prolongada ao sol ou a fontes de calor, umidade excessiva, uso de produtos químicos ou receitas caseiras não indicados no manual de cuidados.

Como acionar: entre em contato pelo WhatsApp (51) 99843-1145 ou pelo e-mail contato@abitarhome.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do problema. Nossa equipe retorna em até 2 dias úteis com as orientações.

10. Atendimento

Para qualquer dúvida sobre prazos, rastreamento ou logística:

  • WhatsApp: (51) 99843-1145
  • E-mail: contato@abitarhome.com.br
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h

Abitar Home
CNPJ: 63.949.232/0001-00

Endereço Comercial / Showroom industrial:
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Estância Velha/RS — 93.615-280

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